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南都讯 记者罗忠明 通信员黄苑桦(hua) 李锶(si)涛 楼上鱼池渗水、阳台(tai)管(guan)道漏水、大众管(guan)道破坏(huai)扯(che)皮(pi)……这些“糟心(xin)事”经常让邻里交恶、维权犯难。鹤山法院紧扣最高人民法院“深化多(duo)元解(jie)纷机制、做实(shi)做细实(shi)质解(jie)纷”工作(zuo)部署，构(gou)建(jian)起“诉前过滤、诉中联(lian)动、诉后治理”的(de)全链条司法解(jie)纷体系。2025年度，该院办结房产物业类纠纷1315件，调解(jie)撤诉率达57.03%，同比上升(sheng)18.78个百分(fen)点(dian)，群众司法获得感和满意度明显提升(sheng)。
墙体渗水闹心(xin)？中立评估专业解(jie)纷
“楼上的(de)鱼池那么大，水渗漏到我家(jia)里，即使已经补漏了，我照样不宁神。”面对闹心(xin)的(de)墙体渗水成绩(ji)，刘阿姨仍心(xin)存顾虑(lu)，保持要求通过司法鉴定确认墙体情况。
但是，工程类纠纷因专业门槛高，经常要走司法鉴定程序，案(an)件审理周(zhou)期长(chang)、成本(ben)高，消(xiao)磨着当事人的(de)耐烦。为此，鹤山法院订定《关于(yu)建(jian)立民商事中立评估机制的(de)实(shi)施意见（试行）》，创新“建(jian)设工程争议评审+民商事中立评估”双(shuang)轨机制，由双(shuang)方当事人共同协商选定具有检测资(zi)质的(de)第三方机构(gou)，对案(an)件争议部分(fen)开展中立评估。权势巨(ju)子的(de)结论打(da)消(xiao)了刘阿姨的(de)顾虑(lu)，小王也主(zhu)动提出(chu)负担(dan)刘阿姨家(jia)中受损墙面的(de)修复费用(yong)。通过中立评估机制，当事人对案(an)件事实(shi)有了更清晰的(de)认知，恰被选择解(jie)纷路径，从而有利(li)于(yu)降低司法鉴定请求率，缩短纠纷化解(jie)时长(chang)，有效破解(jie)了工程类纠纷“专业认定难、化解(jie)服从低”的(de)痛点(dian)。
阳台(tai)渗水掰扯(che)了数月？三方联(lian)动完成“双(shuang)赢”
住(zhu)户张老师因阳台(tai)渗水受损，起诉楼上业主(zhu)和物业公司，但是三方各执一词争执数月有余。为避免矛盾升(sheng)级，承办法官(guan)启用(yong)联(lian)动调解(jie)机制，联(lian)合综治中心(xin)调解(jie)员、住(zhu)建(jian)部分(fen)专业人员及(ji)鹤法同言调解(jie)工作(zuo)室特邀调解(jie)员上门调处。
先解(jie)成绩(ji)再分(fen)责任、先修关系再化解(jie)矛盾。住(zhu)建(jian)专业人员初步排查出(chu)“管(guan)道接口老化”的(de)渗水根(gen)源；调解(jie)员耐烦倾听各方诉求，安抚张老师因新房受损发生的(de)烦闷感情；承办法官(guan)则(ze)释明各方的(de)责任边界，算清“连续争执扩大丧失(shi)”的(de)负面账与“协作(zuo)维修完成双(shuang)赢”的(de)正面账。综合采(cai)纳了调解(jie)员的(de)发起，当事人三方共同协商杀青一致：由楼上业主(zhu)负担(dan)管(guan)道更换质料费，物业公司负责免费维修安装，并减免张老师部分(fen)物业费。
邻里间的(de)物业纠纷，往往“事小情重”，简(jian)单裁判容易导(dao)致“案(an)树怨未了”。近(jin)年来(lai)，鹤山法院通过创新“法院+住(zhu)建(jian)+综治+N”诉调对接机制，组建(jian)“司法调解(jie)+行政调解(jie)+官(guan)方调解(jie)”调解(jie)小组，用(yong)“协商”弥合关系裂痕，纠纷履约率稳步进步、上诉率同比下落，真正完成案(an)结事了人和。
大众管(guan)道漏水要告全楼？法官(guan)带判例上门化解(jie)矛盾
客岁，业主(zhu)李姐(jie)因大众管(guan)道渗水受损，一纸诉状(zhuang)将(jiang)物业公司告上法庭，还要求追加楼栋部分(fen)业主(zhu)作(zuo)为共同被告负担(dan)责任。鹤山法院运用(yong)“示范(fan)判例指引+类案(an)批量调解(jie)”机制，乐成化解(jie)这起潜正在的(de)群体性物业纠纷。
案(an)件审理时，承办法官(guan)正在征(zheng)得当事人同意后，将(jiang)该案(an)对接综治中心(xin)，随即联(lian)动住(zhu)建(jian)部分(fen)上门初步排查渗水原因、估算维修费用(yong)，并组织业主(zhu)代表召开相同会，指派调解(jie)工作(zuo)室调解(jie)员全程跟进。考虑(lu)到该小区没有大众维修基金，承办法官(guan)拔取法院近(jin)三年公布的(de)“大众设施共同保护”相关典(dian)型判例，带着判例上门走访，向业主(zhu)代表和物业公司释明裁判规则(ze)，明白权利(li)义务边界，底本(ben)谢绝集资(zi)的(de)业主(zhu)渐渐杀青共鸣，筹集好维修资(zi)金。大众管(guan)道维修完成，李姐(jie)同意自行修复受损墙面，主(zhu)动撤回起诉。
据悉，通过该机制，鹤山法院已乐成化解(jie)多(duo)起涉众型物业纠纷，构(gou)成“审理一案(an)、指引一片、治理一域”的(de)闭环，真正完成了从“个案(an)化解(jie)”到“源头(tou)治理”的(de)量变。
此外，近(jin)三年该院针(zhen)对建(jian)设工程、物业办事合同等纠纷收(shou)回司法发起17份(fen)，反馈率达100%，推动住(zhu)建(jian)部分(fen)美满多(duo)项行业监(jian)管(guan)细则(ze)，并引导(dao)物业企业全面诚信履约，提升(sheng)物业办事质量，相关领域纠纷新收(shou)案(an)数连续两年同比下落。
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